Türkiye’deki
tüketicilerin büyük kısmı internet üzerinden yapılan
alışverişe temkinli yaklaşıyor. Gönderim süresi, iade hakkı
ve güvenlik gibi unsurlar tüketiciler için soru işareti taşıyan
unsurların başında geliyor. Sabancı Topluluğu’nun online
alışveriş platformu Kliksa.com,
tüketicileri online alışverişte merak edilen noktalara dair
bilinçlendirmek amacıyla doğru bilinen 10 yanlış noktayı
açıkladı.
İşte
doğru bilinen 10 yanlış
1.
İnternetten alınan ürünlerin gelmesi çok uzun sürer!
İnternetten
alınacak ürünlerin teslimat süreleri e-ticaret siteleri arasında
farklılık gösterebilir. Ancak ülkemizde ek bir ücret
karşılığında aynı gün ürün gönderimi yapan ve gün
içerisinde ürünlerin kullanıcıya ulaşmasını sağlayan
e-ticaret siteleri de tüketicilere hizmet sunar.
2.
İptal veya iade süreci çok zorlu!
İptal
ve iade süreci sanıldığının aksine zor bir süreç değildir.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre; online alışveriş
yapan tüketici, satın aldığı ürünü 14 gün içerisinde
herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin
iade etme hakkına sahiptir.
3.
İnternetten alışveriş güvenli değil!
Online
alışveriş konusundaki en büyük endişelerden biri güvenliktir.
Bu konuda yapılması gereken en önemli şey, online alışveriş
yapılacak sitenin güvencesini araştırmaktır. Kullanıcı; site
kime ait, ne kadar süredir faaliyette gibi kısa bir araştırma
yapılabilir. Ayrıca kullanıcı yorumları içeren fiyat
karşılaştırma siteleri gibi kaynaklardan da alışveriş
yapılacak siteye ait geçmiş deneyimler incelenebilir.
4.
Aldığım ürün bozulursa ya da bozuk ürün yollanırsa çok
uğraşmak gerekir!
Hiçbir
güvenilir online alışveriş sitesi bozuk ürün yollamaz. Ancak
düşük de olsa, tedarikçi firmadan üretim hatalı ürün gelme
olasılığı vardır ya da ürün tüketici tarafından kullanırken
bozulabilir. Böyle durumlarda güvenilir online alışveriş
siteleri müşterilerine alternatif çözümler sunar.
5.
Online alışverişin ardından ihtiyacım olduğunda muhatap
bulamam!
Artık
birçok online alışveriş sitesinin bünyesinde bulunan çağrı
merkezleri, tüketicilerinden gelen sorulara yanıt sunuyor.
Tüketici, online alışveriş sitesine ait çağrı merkezi
numaralarını arayarak, karşılaştığı sorun ekseninde destek
isteyebilir.
6.
Ya sahte ürün gönderilirse…
Güvenilir
online alışveriş sitelerinde sadece orijinal ürünler satılır.
Bu sebeple tüketicilerin sitenin saygınlığını ve
güvenilirliğini kontrol etmeleri ve ardından alışveriş
yapmaları önem taşır.
7.
Elektronik ürünleri garanti belgesiz gönderebilirler!
Güvenilir
alışveriş siteleri, elektronik ürünleri garanti belgeli olarak
gönderir. Eğer ürün tüketiciye doğrudan üretici tarafından
ulaştırılıyorsa ve kutunun içerisinde garanti belgesi
çıkmamışsa, tüketici ürünü satın aldığı online alışveriş
sitesinden bu belgeyi talep edebilir.
8.
Online alışveriş yapmak zor iş!
Online
alışveriş yapmak birçok yönden oldukça kolaydır. Online
alışverişte mağazaya gitmekle uğraşmaz, 7/24 açık bir
mağazadan evinizin ya da işyerinizin konforunda ürün satın
alabilirsiniz. Fiyat karşılaştırma sitelerinden aynı ürünün
nerede, hangi fiyata satıldığını kolaylıkla kontrol
edebilirsiniz. Ayrıca ürünü taşımanıza da gerek kalmaz, ürün
doğrudan belirttiğiniz adrese gönderilir.
9.
E-ticaret siteleri avantajlı ama bu avantajın sebebi kalitesiz ürün
olabilir.
Online
alışveriş sitelerinin mağaza kirası, mağaza çalışan
maliyetleri vb. masrafları olmadığı için; yaratılan tasarrufu,
tüketicilere daha uygun fiyatlı ürün sunma açısından
değerlendirmeleri daha kolaydır. Bu sebeple online alışverişin
en büyük avantajlarından biri, aynı ürünleri daha uygun fiyata
sunmasıdır.
10.
Siparişi verdikten sonra paketimin takibini yapamam.
Artık
birçok online alışveriş sitesi, sipariş sonrasında
müşterilerine sipariş takibi imkanı sunuyor. Bu sayede
müşteriler, ürünlerinin kargoya teslim edilmesi, kargo aracına
yüklenmesi vb. süreçleri online olarak takip edebiliyor. Ayrıca
bazı kargo firmaları, kendi takip numaralarını ileterek
müşterilerin hayatlarını kolaylaştırabiliyor.
*Basın Bültenidir*
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder